Gizlilik Politikasi

1. Giris ve Veri Sorumlusu

Zeltera ("Sirket", "biz", "bizim") olarak, kisisel verilerinizin korunmasina buyuk onem veriyoruz. Izmir merkezli uzman bir termit mucadele sirketi olarak, konut ve ticari mulklere termal dezenfeksiyon, yem istasyonu sistemleri, yapisal bariyer sizdirmazlik uygulamalari ve ahsap koruma islemleri gibi kapsamli hizmetler sunmaktayiz. Bunun yaninda, termal goruntuleme kameralari ve nem algilama ekipmanlari kullanarak detayli inspeksiyon hizmetleri saglamaktayiz. Hizmet verdigimiz kesimler arasinda bireysel konut sahipleri, ticari mulk yoneticileri, insaat firmalari ve kulturel miras koruma kuruluslari yer almaktadir.

Isbu Gizlilik Politikasi, 7 Nisan 2016 tarihli ve 6698 sayili Kisisel Verilerin Korunmasi Kanunu ("KVKK") kapsaminda, zeltera.pro web sitesi uzerinden ve hizmet sureclerimiz boyunca toplanan kisisel verilerin nasil islendigi, korunduklari, hangi amaclarla kullanildigi ve ucuncu taraflarla nasil paylasilabilecegi hakkinda sizi aydinlatmak amaciyla hazirlanmistir. Zeltera, KVKK'nin 3. maddesi uyarinca "veri sorumlusu" sifatiyla hareket etmektedir.

Uc asamali metodolojimiz olan tespit, eliminasyon ve uzun vadeli koruma sureclerinin her birinde, musterilerimizden cesitli kisisel veriler toplanabilmektedir. Bu verilerin islenmesine iliskin tum faaliyetlerimiz, KVKK'de yer alan temel ilkelere ve isleme sartlarina uygun olarak yurutulmektedir. Web sitemizi ziyaret etmeniz, iletisim formlarimizi doldurmaniz, ucretsiz kesif talebinde bulunmaniz veya hizmetlerimizden yararlanmaniz halinde bu Gizlilik Politikasi sizin icin gecerlidir.

Sirketimizin iletisim adresi: [email protected] | Web sitesi: zeltera.pro

2. Toplanan Kisisel Veriler

Zeltera olarak, hizmetlerimizi en iyi sekilde sunabilmek, yasal yukumluluklerimizi yerine getirebilmek ve is sureclerimizi yonetebilmek amaciyla asagida belirtilen kisisel veri kategorilerini toplamakta ve islemekteyiz:

2.1 Kimlik Bilgileri

• Ad ve soyad
• T.C. kimlik numarasi (fatura ve sozlesme islemleri icin gerektiginde)
• Vergi kimlik numarasi (ticari musteriler icin)
• Sirket unvani (kurumsal musteriler icin)

2.2 Iletisim Bilgileri

• E-posta adresi
• Telefon numarasi (sabit ve/veya mobil)
• Posta adresi ve mulk adresi
• Konum bilgileri (hizmet bolgesinin belirlenmesi icin)

2.3 Yapi ve Hizmet Bilgileri

Termit mucadele hizmetlerimizin dogasi geregi, mulkunuze ve yasadiginiz yapiya iliskin asagidaki bilgileri toplamaktayiz:

• Mulk tipi (konut, ticari bina, tarihi yapi, insaat sahasi)
• Yapinin yasi, buyuklugu ve kat sayisi
• Termit hasar detaylari (hasarin yeri, siddeti, onceki tedaviler)
• Termal goruntuleme ve nem olcum sonuclari
• Daha once uygulanan termit tedavi gecmisi
• Yapida kullanilan ahsap turleri ve yapisal malzeme bilgileri
• Fotograflar ve videolar (inspeksiyon sirasinda cekilenler)
• Yem istasyonu yerlesim haritalari ve bariyer sizdirmazlik planlari

2.4 Teknik Bilgiler

Web sitemizi ziyaret ettiginizde, asagidaki teknik bilgiler otomatik olarak toplanabilmektedir:

• IP adresi
• Tarayici turu ve surumu
• Isletim sistemi bilgileri
• Cihaz turu (masaustu, mobil, tablet)
• Sayfa goruntulenme verileri ve ziyaret suresi
• Yonlendirme kaynaklari (hangi siteden geldiginiz)
• Ekran cozunurlugu ve dil tercihleri

2.5 Cerez Bilgileri

Web sitemizde kullanilan cerezler araciligiyla toplanan veriler, oturum bilgileri, tercih ayarlari ve analitik veriler gibi bilgileri icerebilir. Cerezler hakkinda detayli bilgi icin Cerez Politikamizi inceleyebilirsiniz.

3. Kisisel Verilerin Islenme Amaclari

Toplanan kisisel verileriniz, KVKK'nin 4. maddesinde belirtilen genel ilkelere uygun olarak ve asagidaki amaclar dogrultusunda islenmektedir:

1. Termit inspeksiyon ve tespit hizmetlerinin yurutulmesi: Termal goruntuleme kameralari ve nem algilama ekipmanlari ile mulkunuzde kapsamli bir inceleme gerceklestirilmesi, termit varliginin ve hasar seviyesinin belirlenmesi.
2. Termit eliminasyon ve tedavi hizmetlerinin planlanmasi ve uygulanmasi: Termal dezenfeksiyon, yem istasyonu sistemleri, yapisal bariyer sizdirmazlik ve ahsap koruma islemlerinin mulkunuze ozel olarak tasarlanmasi ve uygulanmasi.
3. Uzun vadeli koruma ve takip programlarinin yonetilmesi: Tedavi sonrasi duzenlenen kontrol ziyaretlerinin planlanmasi, yem istasyonlarinin izlenmesi ve garanti kapsamindaki hizmetlerin sunulmasi.
4. Teklif ve fiyatlandirma islemlerinin gerceklestirilmesi: Mulk tipine, hasar durumuna ve gerekli tedavi yontemine gore kisisellestirilmis fiyat tekliflerinin hazirlamamsi ve iletilmesi.
5. Sozlesme sureclerinin yurutulmesi: Hizmet sozlesmelerinin hazirlanmasi, imzalanmasi, faturalandirma islemlerinin gerceklestirilmesi ve odeme takibinin yapilmasi.
6. Musteri iliskileri yonetimi ve iletisim: Hizmet oncesi ve sonrasi iletisim, memnuniyet anketleri, sikayet ve oneri degerlendirmesi, ucretsiz kesif taleplerinin karsilanmasi.
7. Yasal yukumluluklerin yerine getirilmesi: Vergi mevzuati, tuketici haklari mevzuati, is sagligi ve guvenligi duzenlemeleri ile diger ilgili yasal yukumluluklerin karsilanmasi.
8. Web sitesi isleyisinin saglanmasi ve iyilestirilmesi: zeltera.pro web sitesinin teknik olarak duzgun calismasinin saglanmasi, kullanici deneyiminin gelistirilmesi ve site performansinin analiz edilmesi.
9. Hizmet kalitesinin artirilmasi: Gerceklestirilen tedavilerin etkinliginin degerlendirilmesi, yeni teknolojilerin ve yontemlerin gelistirilmesi icin istatistiksel analizlerin yapilmasi.
10. Insaat firmalari ve kulturel miras kuruluslari ile is birliklerinin yonetilmesi: Proje bazli termit koruma hizmetlerinin koordinasyonu, teknik raporlarin hazirlanmasi ve paylasilmasi.
11. Guvenlik ve dolandiricilik onleme: Web sitemizin ve dijital altyapimizin guvenliginin saglanmasi, yetkisiz erisimlerin onlenmesi.

4. Kisisel Verilerin Islenmesinin Hukuki Sebepleri

Kisisel verileriniz, KVKK'nin 5. maddesi kapsaminda belirlenen asagidaki hukuki sebeplere dayanilarak islenmektedir:

4.1 Kanunlarda Acikca Ongorulmesi (KVKK Madde 5/2(a))

Vergi Usul Kanunu, Turk Ticaret Kanunu ve ilgili diger mevzuat geregi fatura duzenlenmesi, muhasebe kayitlarinin tutulmasi ve yasal bildirimlerin yapilmasi amaciyla kisisel verileriniz islenmektedir. Ayrica, Cevre ve Sehircilik Bakanligi ile ilgili belediyelerin zorunlu kildigi pest kontrol raporlarinin duzenlenmesi de bu kapsamda degerlendirilmektedir.

4.2 Sozlesmenin Kurulmasi veya Ifasiyla Dogrudan Ilgi Olmasi (KVKK Madde 5/2(c))

Termit inspeksiyon, tedavi ve koruma hizmetlerine iliskin sozlesmelerin hazirlanmasi, uygulanmasi ve yerine getirilmesi icin gerekli olan kisisel verileriniz bu hukuki sebebe dayanilarak islenmektedir. Ucretsiz kesif talebinizin degerlendirilmesi, teklif hazirlanmasi, hizmet sozlesmesinin imzalanmasi, tedavinin planlanip uygulanmasi ve garanti kapsamindaki takip hizmetlerinin sunulmasi sureclerinde sozlesmenin ifasi amaciyla verileriniz islenir.

4.3 Hukuki Yukumlulugun Yerine Getirilmesi (KVKK Madde 5/2(c))

Sirketimizin tabi oldugu yasal duzenlemeler kapsaminda, vergi beyannameleri, e-fatura uygulamalari, tuketici haklari mevzuatina uyum ve is sagligi-guvenligi yonetmelikleri geregi toplanan kisisel veriler bu hukuki sebep cercevesinde islenmektedir. Termit tedavi islemlerinde kullanilan kimyasal maddeler ve termal islemlerle ilgili yasal raporlama yukumlulukleri de bu kapsamdadir.

4.4 Mesru Menfaatlerin Korunmasi (KVKK Madde 5/2(f))

Zeltera'nin mesru ticari menfaatlerinin korunmasi amaciyla, veri sahibinin temel hak ve ozgurluklerine zarar vermeksizin, bazi kisisel veriler islenmektedir. Web sitesi guvenliginin saglanmasi, hizmet kalitesinin artirilmasi icin istatistiksel analizlerin yapilmasi, termit tedavi yontemlerinin etkinlik degerlendirmesi, is gelistirme faaliyetleri ve dolandiricilik onleme mekanizmalari bu kapsamda gerceklestirilmektedir. Termal goruntuleme ve nem olcum verilerinin analiz edilerek hizmet metodolojimizin surekli iyilestirilmesi de mesru menfaatimiz kapsamindadir.

4.5 Acik Riza (KVKK Madde 5/1)

Yukaridaki hukuki sebeplerden herhangi birine dayanilmasi mumkun olmayan hallerde, kisisel verileriniz yalnizca acik rizaniza dayanilarak islenmektedir. Acik rizaniz; pazarlama amacli elektronik ileti gonderimi, mulkunuze ait fotograflarin tanitim materyallerinde kullanilmasi ve kisisellestirilmis hizmet onerileri sunulmasi gibi durumlarda talep edilmektedir. Acik rizanizi her zaman geri alma hakkiniz bulunmakta olup, geri alma islemi daha once yapilan islemlerin hukuka uygunlugunu etkilememektedir.

5. Kisisel Verilerin Aktarilmasi

Kisisel verileriniz, KVKK'nin 8. ve 9. maddeleri kapsaminda belirtilen sartlara uygun olarak asagidaki alici gruplarina aktarilabilmektedir:

5.1 Yurt Ici Aktarim (KVKK Madde 8)

• Hosting ve altyapi saglayicilari: Web sitemizin barindirildigi sunucu saglayicilari, veritabani yonetim hizmetleri ve bulut depolama servisleri.
• E-posta hizmet saglayicilari: Iletisim sureclerimizde kullanilan e-posta altyapisi saglayicilari.
• Muhasebe ve mali musavir: Faturalama, vergi beyannameleri ve yasal muhasebe islemlerinin yurutulmesi icin mali danismanlarimiz.
• Hukuk danismanlari: Sozlesme hazirlama, uyusmazlik cozumu ve yasal danismanlik hizmetleri kapsaminda avukatlarimiz.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluslari: Vergi dairesi, ilgili belediyeler, Cevre ve Sehircilik Bakanligi ve diger yetkili idari makamlar, yasal yukumlulukler geregi bilgi talep etmeleri halinde.
• Is ortaklari: Insaat firmalari ve kulturel miras koruma kuruluslari ile yurutulen ortak projelerde, projenin gerektirdigi olcude.

5.2 Yurt Disi Aktarim (KVKK Madde 9)

Kisisel verileriniz, web sitesi altyapisi ve analitik hizmetleri kapsaminda yurt disinda bulunan sunuculara aktarilabilmektedir. Bu aktarimlar, KVKK'nin 9. maddesinde belirtilen sartlara uygun olarak gerceklestirilmektedir. Yurt disi aktarim yapilan ulkelerde yeterli korumanin bulunmasi veya veri sorumlusunun yeterli koruma taahhut etmesi ve Kisisel Verileri Koruma Kurulu'nun izninin alinmasi sartlari aranmaktadir. Verilerinizin aktarildigi ucuncu taraflarla gerekli gizlilik ve veri koruma sozlesmeleri imzalanmaktadir.

Zeltera, kisisel verilerin aktariminda her zaman en az veri ilkesini benimsemekte ve yalnizca ilgili amacin gerceklestirilmesi icin zorunlu olan verileri paylasmayi taahhut etmektedir.

6. Kisisel Verilerin Saklanmasi ve Guvenligi

6.1 Saklama Sureleri

Kisisel verileriniz, islenme amacinin gerektirdigi sure boyunca ve ilgili mevzuatta ongonulen zamanasiimi surelerince saklanmaktadir:

• Sozlesme ve hizmet kayitlari: Sozlesmenin sona ermesinden itibaren 10 yil (Turk Borclar Kanunu zamanasiimi suresi).
• Fatura ve muhasebe kayitlari: Ilgili mali yilin sonundan itibaren 10 yil (Vergi Usul Kanunu).
• Termit inspeksiyon ve tedavi raporlari: Tedavinin tamamlanmasindan itibaren garanti suresi boyunca ve ek olarak 5 yil.
• Iletisim formu verileri: Talep tarihinden itibaren 2 yil (aktif bir sozlesme iliskisi kurulmamissa).
• Web sitesi log ve teknik veriler: Toplanma tarihinden itibaren 2 yil.
• Cerez verileri: Cerez turune gore degismekle birlikte en fazla 13 ay (detaylar icin Cerez Politikamiza bakiniz).
• Pazarlama rizasi kayitlari: Rizanin geri cekilmesinden itibaren 3 yil (ispat yukumlulugu geregi).

Saklama suresinin dolmasiyla birlikte kisisel verileriniz, KVKK'nin 7. maddesi ve Kisisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkinda Yonetmelik uyarinca silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

6.2 Teknik Guvenlik Onlemleri

Zeltera, kisisel verilerinizin guvenligini saglamak icin asagidaki teknik onlemleri uygulamaktadir:

• SSL/TLS sertifikasi ile web sitesi iletisiminin sifrelenmesi
• Veritabani erisimlerinde guclu sifreleme algoritmalari kullanilmasi
• Guvenlik duvari (firewall) ve saldiri tespit/onleme sistemlerinin kullanilmasi
• Duzentli guvenlik acigi taramalarinin yapilmasi
• Yedekleme sistemlerinin duzentli olarak calistirilmasi ve yedeklerin guvenli ortamlarda saklanmasi
• Yazilim ve sistem guncellemelerinin zamaninda uygulanmasi
• Erisim kontrol mekanizmalari ve yetkilendirme sistemleri

6.3 Idari ve Organizasyonel Onlemler

• Calisanlara kisisel verilerin korunmasi konusunda duzentli egitim verilmesi
• Kisisel verilere erisim yetkisinin "bilinmesi gereken" prensibiyle sinirlandirilmasi
• Veri isleme faaliyetlerinin duzentli olarak denetlenmesi ve kaydedilmesi
• Ucuncu taraf hizmet saglayicilariyla veri isleme sozlesmelerinin imzalanmasi
• Veri ihlali durumlarinda uygulanacak acil mudahale planlarinin olusturulmasi
• Kisisel Verileri Koruma Kurulu'na yapilacak bildirimlerin zamaninda gerceklestirilmesine yonelik prosedurler

7. Veri Sahibinin Haklari

KVKK'nin 11. maddesi uyarinca, kisisel veri sahibi olarak asagidaki haklara sahipsiniz:

1. (a) Kisisel verilerinizin islenip islenmedigini ogrenme hakki: Zeltera'nin sizin hakkinizdaki herhangi bir kisisel veriyi isleyip islemedigini sorgulama hakkiniz bulunmaktadir.
2. (b) Kisisel verileriniz islenmisse buna iliskin bilgi talep etme hakki: Islenme amaci, kullanilan yontemler, aktarim yapilan ucuncu taraflar ve diger ilgili bilgileri talep edebilirsiniz.
3. (c) Kisisel verilerinizin islenme amacini ve bunlarin amacina uygun kullanilip kullanilmadigini ogrenme hakki: Verilerinizin hangi amaclarla islendigi ve bu amaclara uygun sekilde kullanilip kullanilmadigi hakkinda bilgi talep edebilirsiniz.
4. (d) Yurt icinde veya yurt disinda kisisel verilerinizin aktarildigi ucuncu kisileri bilme hakki: Verilerinizin kimlerle paylasildigi konusunda bilgilendirilme hakkiniz bulunmaktadir.
5. (e) Kisisel verilerinizin eksik veya yanlis islenmis olmasi halinde bunlarin duzeltilmesini isteme hakki: Hatali veya guncel olmayan verilerinizin duzeltilmesini talep edebilirsiniz.
6. (f) KVKK'nin 7. maddesinde ongonulen sartlar cercevesinde kisisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme hakki: Isleme amacinin ortadan kalkmasi ve yasal saklama suresinin dolmus olmasi halinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteyebilirsiniz.
7. (g) (e) ve (f) bentleri uyarinca yapilan islemlerin, kisisel verilerinizin aktarildigi ucuncu kisilere bildirilmesini isteme hakki: Duzeltme veya silme islemlerinin, verilerinizin aktarildigi ucuncu taraflara da bildirilmesini talep edebilirsiniz.
8. (g) Islenen verilerin munhasiran otomatik sistemler vasitasiyla analiz edilmesi suretiyle kisi aleyhine bir sonucun ortaya cikmasina itiraz etme hakki: Otomatik veri isleme surecleri sonucunda aleyhinize bir karar verilmisse bu karara itiraz edebilirsiniz.
9. (h) Kisisel verilerinizin kanuna aykiri olarak islenmesi sebebiyle zarara ugramaniz halinde zararin giderilmesini talep etme hakki: KVKK'ya aykiri veri isleme faaliyetleri nedeniyle ugranilan maddi ve manevi zararlarin tazminini isteyebilirsiniz.

7.1 Basvuru Yontemi

Yukarida belirtilen haklarinizi kullanmak icin asagidaki yontemlerden birini tercih edebilirsiniz:

• E-posta ile basvuru: Kimliginizi dogrulayici belgeler ile birlikte talebinizi [email protected] adresine gonderebilirsiniz. E-posta konu satirina "KVKK Bilgi Talebi" yazmaniz islem surecinizi hizlandiracaktir.
• Yazili basvuru: Islak imzali dilekce ile sirketimizin resmi adresine posta yoluyla veya noter araciligiyla basvuruda bulunabilirsiniz.

Basvurunuzda ad-soyad, imza, T.C. kimlik numarasi, tebligata esas yerlisim yeri veya is adresi, varsa bildirime esas e-posta adresi, telefon numarasi ve talep konusu yer almalidir. Basvurunuzun sizin tarafinizdan yapildiginin dogrulanmasi amaciyla ek bilgi ve belgeler talep edilebilir.

Zeltera, KVKK'nin 13. maddesi uyarinca, basvurunuzu talebin niteligi dogrultusunda en kisa surede ve en gec 30 (otuz) gun icinde ucretsiz olarak sonuclandiracaktir. Ancak islemin ayrica bir maliyet gerektirmesi durumunda, Kisisel Verileri Koruma Kurulu tarafindan belirlenen tarife uzerinden ucret alinabilir. Talebin reddedilmesi halinde, red gerekceleri yazili olarak veya elektronik ortamda tarafiniza bildirilecektir.

Basvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabinizin yetersiz bulunmasi veya suresinde cevap verilmemesi durumlarinda, Kisisel Verileri Koruma Kurulu'na cevabi ogrenmis oldugunuz tarihten itibaren 30 gun ve her halde basvuru tarihinden itibaren 60 gun icinde sikayet yoluna basvurma hakkiniz bulunmaktadir.

8. Cerezler

zeltera.pro web sitesi, ziyaretci deneyimini iyilestirmek, site performansini analiz etmek ve tercihlerinizi hatirlayabilmek amaciyla cerezler kullanmaktadir. Cerezler, web tarayiciniz tarafindan cihazinizda saklanan kucuk metin dosyalaridir. Zorunlu cerezler web sitesinin temel islevselligini saglamak icin kullanilirken, analitik ve tercih cerezleri sizin onayiniza tabidir.

Cerezlerin turleri, kullanim amaclari, saklama sureleri ve cerez tercihlerinizi nasil yonetebileceginiz hakkinda ayrintili bilgi icin lutfen Cerez Politikamizi inceleyiniz.

9. Politika Degisiklikleri

Zeltera, isbu Gizlilik Politikasi'ni yasal duzenlemelerdeki degisiklikler, sirket faaliyetlerindeki gelismeler veya teknolojik yenilikler dogrultusunda herhangi bir zamanda guncelleme hakkini sakli tutar. Politikada yapilan onemli degisiklikler, web sitemiz uzerinden yayinlanarak duyurulacak olup, guncel metin her zaman zeltera.pro/gizlilik-politikasi.html adresinden erisilebilir olacaktir.

Degisikliklerin yururluge girmesiyle birlikte, web sitemizi kullanmaya devam etmeniz guncellenmis Gizlilik Politikasi'ni kabul ettiginiz anlamina gelecektir. Onemli degisiklikler soz konusu oldugunda, mevcut musterilerimize e-posta yoluyla bilgilendirme yapilmasi icin azami gayret gosterilecektir.

Son guncelleme tarihi: 6 Mart 2026

10. Iletisim

Isbu Gizlilik Politikasi hakkinda sorulariniz, talepleriniz veya kisisel verilerinizin islenmesine iliskin her turlu basvurunuz icin asagidaki iletisim kanallarimizdan bize ulasabilirsiniz:

• Sirket: Zeltera
• Web sitesi: zeltera.pro
• E-posta: [email protected]

Zeltera olarak, kisisel verilerinizin korunmasi konusundaki hassasiyetimizi en ust duzeyde tutmakta ve KVKK ile ilgili mevzuat cercevesinde tum yukumluluklerimizi yerine getirmekteyiz. Termit mucadele hizmetlerimizi sunarken, yalnizca yapilarinizi degil, ayni zamanda kisisel verilerinizi de en ileri duzey teknoloji ve onlemlerle koruma altina almayi taahhut ediyoruz.